ABC da Toluna – desafios do Suporte
Oi comunidade!
Essa semana no ABC da Toluna, vamos continuar desvendando um pouco do Fale Connosco.
A Toluna Portugal e a Toluna Brasil são uma só – a equipe trata dos dois países. Isso é bastante gratificante porque estamos sempre a aprender curiosidades e diferenças da língua =)
Vocês se lembram da plataforma A e B que falámos anteriormente? Pois é, em cada uma recebemos diariamente centenas e centenas de emails! O que é que nos perguntam? Vejam a lista por ordem decrescente:
- O funcionamento da Toluna (respostas em br.toluna.com/help)
- A dinâmica da Toluna, (jogos, etc) cujas respostas estão no blog
- Gifties e Recompensas. Estas informações estão no Centro de Recompensas e nas Perguntas Frequentes.
- Problemas de registro e login
- Problemas com pesquisas
Estão repararando que a grande maioria das perguntas está respondida no site? Isso significa 2 coisas:
- Não conseguimos enviar uma resposta personalizada e temos de enviar uma resposta-modelo (mas nos certificamo que a resposta está lá!)
- As questões mais complicadas (problemas com pesquisas) levam ainda mais tempo a responder, devido à grande afluência dos outros emails que precisamos de responder
Assim, antes de enviar um email, veja se sua resposta está no site ou no blog 🙂 Podem sempre usar as teclas CTRL + F e colocar uma palavra-chave para encontrarem o que precisam num instante!
Até ao próximo ABC!
Equipe Toluna
O blog oficial da comunidade Toluna Brasil 