ABC da Toluna

abc 1Olá a todos!

Já estavam com saudades do ABC da Toluna, não era? Hoje vamos dar a conhecer o Fale Connosco e como deve contatar o suporte.

Para contatar a equipe, basta clicar em “Fale Connosco” no final de qualquer página do site. Porém, o suporte utiliza 2 plataformas diferentes para receber os emails:

Suporte Toluna

Na plataforma A, a equipe tem apenas acesso a informações básicas da conta dos membros, por isso só pode ajudar para esse tipo de problemas. Ou seja, se estiver com problemas em entrar na conta, clique diretamente no Fale Connosco.

Se o seu problema for de outra origem, seus emails têm de chegar na plataforma B, onde todas as outras informações estão disponíveis no sistema. Por isso se tiver com problemas com recompensas, por exemplo, tem de entrar em sua conta Toluna e só depois clicar em “Fale Connosco”.

A equipe da plataforma A não consegue ajudar para casos que devam chegar na plataforma B, por isso verifique que entrou em conta Toluna antes de enviar seu email, senão pediremos que entre em sua conta e faça novo contacto.

Revelamos também um segredo: a equipe da plataforma A é a UnidadeToluna (que trata também do Facebook), por isso não pode ajudar no site ou no Facebook para problemas relacionados com pesquisas, etc.

Ao respeitar esta organização, o Fale Connosco pode ser muito mais rápido e eficaz em responder, por isso contamos com vocês 😉

Nos vemos no site,
Equipe Toluna

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