Informação importante sobre o suporte

Olá Pessoal!

Estamos fazendo algumas mudanças na nosso suporte nessa semana, por isso, vossos contatos por email estão levando um pouco mais de tempo para serem respondidos. Gostaríamos, portanto, de esclarecer brevemente alguns casos, tentando assim ajudar a responder dúvidas mais frequentes recebidas por nós no suporte.

Sobre pesquisas:
Para verificar a pesquisa precisamos obrigatoriamente do número de identificação e da descrição do problema, se possível com imagens e detalhes. Antes de abrir um caso sobre uma pesquisa, veja se seu perfil está completo (informações pessoais e pesquisas de interesse pessoal), enquanto o perfil não está completo você sempre será excluído no início ou no meio do estudo; Verifique qual navegador está utilizando, fazemos todas as vistorias somente com o Internet Explorer e Firefox. Safari e Google Chrome, por exemplo, não funcionam bem e podem causar problemas; Finalmente, deve ver se as configurações de segurança de seu computador não estão bloqueando a Toluna.

Os pontos das pesquisas são creditados sempre no final do projeto, normalmente um mês, o status na sua conta vai aparecer como “projeto disponível” enquanto isso. Caso não receba os pontos, poderemos pontuar manualmente caso o membro nos envie os detalhes da pesquisa e a prova de que concluiu o estudo (imagem da última tela). Lembramos que sempre que responde uma pesquisa recebe um bilhete para nossa loteria, o que também é uma forma de recompensa, pois você pode ganhar até R$ 5.000,00 no sorteio!

Sobre Vales presente:
Dias atrás postamos informações importantes sobre o vale presente, o nosso vale é físico e enviado pelos correios para a sua residência, por isso precisamos que os dados estejam completos, especialmente nome, sobrenome, endereço e CEP. Temos muitos problemas com dados falsos.
Os vales de setembro, outubro, novembro e dezembro sofreram um atraso, todos foram enviados em janeiro, temos muitas reclamações em relação esse atraso no nosso suporte, sabemos o quanto a espera deixa os membros desapontados, estamos trabalhando para mudar isso, gostaríamos de contar com vossa compreensão e paciência. Enquanto os vales forem enviados de nosso escritório na Europa, a espera infelizmente, terá que ser um pouco longa.

Sobre o sorteio:
O sorteio está disponível para todos os membros da Toluna, não só no Brasil, por isso, não podemos garantir que um membro do Brasil seja sorteado, visto que todos os países contam com a mesma sorte. A partir de março teremos novidades nos sorteios, queremos certamente aumentar as possibilidades dos nossos membros e tornar a participação na comunidade mais interessante.

Sobre o conteúdo no site:
Sobre as opiniões é importante lembrar as regras de moderação que podem encontradas no “Tutorial” (localizado no painel na parte inferior da página), seguido por “3. Criando Conteúdo “e” moderação de conteúdo 3.6 “. Os tópicos que não respeitarem as regras são apagados por nossos moderadores. Agradecemos também quando alguns membros nos avisam através de Email sobre um tópico indevido. O conteúdo do site é construído por você, é um espaço que a Toluna disponibiliza para que você possa consultar a opinião de outras pessoas, são pessoas de idades variadas, religiões diversas, classes sociais diferentes, etc. Aproveite esse espaço da melhor forma, seja criativo e tente atrair atenção à sua questão, não esqueça que também pode utilizar vídeos e fotos. Em breve a Toluna trará muitas novidades em relação ao conteúdo do site, afinal esse é o seu espaço onde você pode falar para mais de 4 milhões de pessoas no mundo!

Sobre os produtos para teste:
A plataforma estava indisponível para o Brasil, somente depois da fusão com a Ciao conseguimos estabelecer o opção para nossa comunidade. Por isso vê produtos que já passaram mas que você não concorreu. O produtos disponíveis são distribuídos através de sorteio, por isso, como ocorre no sorteio de prêmios em dinheiro, é uma questão de sorte. A diferença é que nos produtos para teste a escolha também baseia-se no perfil, dependendo do produto, você pode se enquadrar ou não no público-alvo. Se escolhido, recebe o produto para testar em casa e depois é convidado para dar a opinião através de Email.

Esperamos ter esclarecido algumas dúvidas. No entanto não hesite em contatar nosso suporte sempre que necessário.

Acompanhe sempre nosso blog, iremos trazer muitas novidades!
Saudações,
Equipe Toluna Brasil.

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